Trước bối cảnh dịch bệnh đang diễn biến theo chiều hướng phức tạp như hiện nay, Bộ Công Thương TP. HCM đã triển khai, chỉ đạo kêu gọi các sàn thương mại điện tử lớn lên phương án chuẩn bị nguồn hàng, thiết lập các chương trình bán hàng thiết yếu cho người dân và đảm bảo không đứt gãy nguồn cung hàng hóa. Theo đó, thông tin cho biết do ảnh hưởng của giãn cách xã hội từ ngày 23/8 trên địa bàn HCM, nên thời gian giao hàng dự kiến sẽ dài hơn bình thường. Về phía sàn thương mại Lazada, đơn vị này sẽ hỗ trợ hoàn tiền lại cho người dân nếu khách hàng muốn hủy đơn hàng do thời gian chờ đợi quá lâu.
Table of Contents
Cơ hội cho thương mại điện tử
So với đợt giãn cách xã hội trước, nhiều bà nội trợ đã thích nghi với việc mua sắm online. Các cửa hàng kinh doanh thực phẩm; các siêu thị cho biết đơn hàng online tăng khá mạnh. Có ngày quá tải, cửa hàng phải tạm ngưng nhận đơn hàng mới. Nhu cầu của người tiêu dùng tập trung vào các mặt hàng thiết yếu, thực phẩm hằng ngày…
Theo chủ các trang bán hàng qua kênh mạng xã hội như facebook, Zalo. Người tiêu dùng có xu hướng mua online nhiều hơn so với trước do muốn tránh tới nơi đông người. Các đơn hàng online vì thế cũng tăng mạnh hơn. Không chỉ các sản phẩm liên quan đến chăm sóc sức khỏe mùa dịch như khẩu trang, nước rửa tay và các sản phẩm khử trùng….;mà các sản phẩm thiết yếu hàng ngày như rau, thịt, cá… cũng đồng loạt ‘lên sàn’.
Dịch Covid-19 đang đẩy mua sắm online, sàn thương mại điện tử đi nhanh hơn. Đây cũng là tín hiệu tích cực cho thấy thói quen mua sắm của người Việt đang dần thay đổi, thích ứng với xu hướng mới. Chính vì thế, các nhà kinh doanh sàn thương mại điện tử muốn nắm bắt được cơ hội này; duy trì sự tăng trưởng thì cần phải cung cấp những dịch vụ đáng tin cậy
Lazada, Shopee xử lý đơn hàng trong mùa dịch dựa trên lợi ích khách hàng
Lazada nêu rõ những đơn hàng được giao đến hoặc được chuyển từ TP HCM sẽ có thời gian xử lý và giao hàng dài hơn bình thường. Do vậy, với các đơn hàng được đặt trước ngày 23-8. Sàn này sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để cập nhật thông tin và lấy ý kiến của khách hàng về hướng xử lý mong muốn. Theo đó, nếu khách muốn hủy đơn hàng, Lazada sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng theo đúng quy trình. Nếu khách muốn tiếp tục chờ xử lý đơn hàng. Lazada sẽ ưu tiên xử lý các đơn hàng này ngay sau khi có văn bản hướng dẫn mới hoặc ngay khi điều kiện cho phép.
Tương tự, với các đơn hàng được đặt từ ngày 23-8. Lazada sẽ xử lý các đơn hàng này ngay sau khi có văn bản hướng dẫn mới; hoặc ngay khi điều kiện cho phép. Ngoài ra, sàn này sẽ tăng cường thông báo các lưu ý về hoạt động đặt hàng, xử lý đơn hàng, và giao hàng trong suốt hành trình mua sắm của khách hàng: tại trang sản phẩm, trang thanh toán, các cập nhật từ email/tin nhắn hoặc thông báo trên ứng dụng, và trang chi tiết đơn hàng.
Phía sàn thương mại điện tử Shopee cũng nhanh chóng gửi tin nhắn thông báo khách hàng; vẫn có thể đặt hàng và bỏ vào giỏ hàng từ 0 giờ ngày 23-8. Sau khi TP ổn định, Shopee sẽ nhanh chóng gửi ngay mã Freeship. Đồng thời thúc đẩy vận chuyển để mọi người có thể tiếp tục chốt đơn, nhận hàng.
